Términos y condiciones
Términos de uso de Caserito Pedidos
Vigentes desde el 4 de septiembre de 2026.
Estos términos regulan la contratación y el uso de Caserito Pedidos, un canal de venta directa para locales gastronómicos desarrollado y operado por Espíritu Digital, en Chile. Se aplican entre dos empresas: quien contrata es un local que vende comida, no un consumidor final.
1. Qué incluye el servicio
Caserito entrega al local un canal propio de pedidos, compuesto por lo siguiente:
- Carta digital publicada en un enlace propio y en códigos QR, con productos, variantes, extras, precios, horarios y disponibilidad.
- Carrito y confirmación de pedido, con enlace de seguimiento para el cliente.
- Panel de operaciones donde el equipo ve los pedidos en tiempo real y cambia su estado.
- Cuentas por persona con rol de propietario, administrador o empleado.
- Retiro en local, reparto propio y despacho con Uber Direct.
- Tarjeta digital de fidelización, con marcas otorgadas por el personal del local.
- Reservas de mesa y registro de suscriptores, cuando el local los activa.
- Medición del origen de cada pedido, ventas por canal, ticket promedio y clientes que repiten.
- Sucursales bajo un mismo local.
El alcance concreto de cada implementación es el que figure en la propuesta comercial aceptada. Las funciones pueden cambiar: se agregan mejoras y, si alguna se retira, se avisa con antelación razonable.
2. Qué no hace Caserito
Decirlo es parte del servicio, porque evita que alguien contrate esperando otra cosa.
- No procesa pagos ni recibe dinero de tus ventas. Los pedidos con retiro se pagan en el local. Los pedidos con despacho se pagan por transferencia bancaria a la cuenta del propio local, y es el local quien confirma el pago desde su panel. Caserito no opera como pasarela y no pide, no almacena ni transmite datos de tarjetas.
- No es una aplicación de delivery y no trae clientes nuevos. Es un canal para la gente que ya llega al local. La demanda la genera el local con su QR, su enlace y su comunicación.
- No garantiza resultados comerciales. No se promete un volumen de ventas, una cantidad de pedidos, un número de clientes ni una posición en buscadores.
- No emite documentos tributarios por las ventas del local ni sustituye su sistema de boleta o factura.
3. Cuentas, accesos y responsabilidad sobre las claves
El propietario del local crea las cuentas de su equipo desde el panel y les asigna rol. Cada persona entra con su propio acceso. Quitar un acceso corta la sesión de esa persona en la petición siguiente, no al día siguiente.
El local es responsable de mantener sus credenciales en secreto y de dar de baja los accesos de quien deja de trabajar ahí. Las actividades realizadas desde una cuenta se consideran hechas por su titular.
Los locales de demostración —los que se muestran a prospectos— usan una clave compartida y conocida, y por eso no deben cargarse con datos reales de clientes. Esa clave deja de funcionar automáticamente en cuanto se crea la primera cuenta real del local.
4. El contenido y los precios son del local
El local decide y es responsable de sus productos, descripciones, fotografías, precios, horarios, zonas de reparto, mínimos, promociones y condiciones de sus beneficios. Espíritu Digital puede ayudar a cargar y ordenar ese contenido, pero no responde por información errónea, desactualizada o incompleta que entregue el local.
Frente a sus propios clientes, el local sigue siendo el vendedor y el responsable: la información de alérgenos e ingredientes, el cumplimiento de la publicidad y de las promociones ofrecidas, la calidad del producto, y las obligaciones que le impone la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Caserito es la herramienta con la que vende, no el vendedor.
5. Despacho con Uber Direct
Uber Direct es la flota de Uber puesta al servicio del canal propio del local: el pedido entra por el enlace del local y un repartidor lo retira ahí. No es el marketplace de Uber Eats y el local no compite dentro de él.
La tarifa de cada entrega la fija y la cobra Uber, según distancia y horario, y no forma parte de la mensualidad de Caserito. El local decide si la traslada al cliente, la absorbe o la reparte. El servicio de reparto lo presta Uber bajo sus propias condiciones, y sus demoras, cancelaciones o incidencias se rigen por ellas.
Usar Uber Direct es opcional. El local puede trabajar solo con retiro, con repartidor propio o combinando las tres modalidades.
6. Precio, ciclo de facturación y término
- Prueba: 7 días sin costo y sin pago por adelantado. Los días corren desde que la carta queda publicada, no desde el primer contacto. Durante la prueba el servicio está completo, salvo el despacho: cada entrega con Uber Direct la cobra Uber y no está cubierta por la prueba.
- Al terminar la prueba, el local decide si continúa. Si dice que no, no se cobra nada y su carta se despublica. El silencio no contrata: si nadie confirma, no se emite ningún cobro.
- Instalación: $0, dentro de la plantilla estándar.
- Primer ciclo: $29.990 + IVA, una vez terminada la prueba y confirmada la continuidad.
- Ciclos siguientes: $59.990 + IVA al mes.
La renovación es mensual y sin permanencia: el local puede cancelar antes del ciclo siguiente y el servicio continúa hasta el término del ciclo ya pagado. Los precios están en pesos chilenos y no llevan un porcentaje sobre la venta. Un cambio de precio se avisa antes de que rija y nunca se aplica a un ciclo ya facturado.
El sitio propio con dominio .cl es un servicio aparte: $20.000 por una vez, que incluye el primer año de dominio. Desde el segundo año, la renovación la paga el local directamente a NIC Chile ($9.990 al año, exentos de IVA, porque es renovación de dominio y no hosting).
7. Tus datos y tu contenido siguen siendo tuyos
La carta, las fotografías, los pedidos y la base de clientes que el local construye a través de su canal son del local. Espíritu Digital los trata para prestar el servicio y no los usa para vendérselos a nadie ni para ofrecerlos a otro local.
Al terminar el servicio, el local puede pedir una exportación de su información operativa —carta, pedidos y suscriptores— en un formato legible. La solicitud debe hacerse dentro de los 60 días siguientes al término; después de ese plazo aplican los tiempos de conservación de la política de privacidad.
8. Propiedad del software
Espíritu Digital conserva la titularidad del código fuente, la base de datos, los diseños, las integraciones y el know-how con los que está construido Caserito. El local recibe un derecho de uso del servicio mientras dure la contratación, no una licencia sobre el software ni una copia de él.
9. Disponibilidad y mantenciones
Caserito se presta sobre infraestructura de terceros —alojamiento y base de datos— y depende de la disponibilidad de esos proveedores y de la conexión a internet del local. No se compromete un porcentaje de disponibilidad garantizado. Las mantenciones planificadas se avisan con antelación cuando afecten al servicio.
Si una interrupción atribuible a Caserito impide operar el canal durante un período prolongado dentro de un ciclo, se compensa proporcionalmente en el ciclo siguiente. Las interrupciones causadas por el local, por su conexión o por un proveedor externo no dan lugar a compensación.
10. Uso aceptable y suspensión
El canal no puede usarse para vender productos cuya comercialización esté prohibida o requiera una autorización que el local no tenga, para publicar contenido de terceros sin derecho a usarlo, para enviar comunicaciones a personas que no las consintieron, ni para intentar acceder a la información de otro local.
Ante un incumplimiento grave o una falta de pago, Espíritu Digital puede suspender el servicio tras avisar por escrito y dar un plazo razonable para corregirlo, salvo que la gravedad del caso exija actuar de inmediato.
11. Límites de responsabilidad
Espíritu Digital responde por los daños directos que cause por su culpa, con un tope equivalente a lo que el local le haya pagado en los últimos tres meses. No responde por lucro cesante, por pérdida de ventas, por la actuación de proveedores externos ni por decisiones comerciales que tome el local a partir de la información del panel.
Nada de esto limita la responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitarla.
12. Cambios en estos términos
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el producto, en los proveedores o en la normativa. Los cambios relevantes se avisan al local con al menos 30 días de antelación por el canal de contacto registrado. Si el local no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia sin costo adicional. La fecha de vigencia de la versión actual está al inicio de esta página.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile. Para consultas sobre estas condiciones: ventas@espiritudigital.cl.
Cómo se tratan los datos personales está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.